今週、全国のRokuユーザーがテレビをオンにすると、不快なサプライズが待っていました：会社はデバイスにアクセスするために、新しい紛争解決条件に同意することを要求しました。ユーザーが同意しないと、デバイスは使用できません。
ユーザー（少なくともこのユーザー）は、前日に「弊社の紛争解決条件を変更しました。これは、Rokuとの紛争を解決する方法を説明しています。更新された紛争解決条件をお読みになることをお勧めします。 弊社の製品またはサービスを引き続きご利用いただくことで、これらの更新された条件に同意しているものとみなされます。」というメールを受け取りました。
もちろん、その条件にはRokuを訴えたり訴訟に関与することを防ぐ強制的な仲裁契約が含まれています。このような方法は責任を制限するために一般的であり、ユーザーは多くの場合、ほとんどまたはまったく手段を持ちません。会社が何か悪質なことをした場合、それが後になって気づいたときに、その結果は取るに足らないものになります。テック企業たちは、何百万ものお金を節約するためのこの卑劣なトリックを愛しています！（完全な開示、当社の親会社も紛争解決ポリシーの一環として仲裁を必要としています。）
しかし、実際に条件を調べると、新たに「非公式の紛争解決」セクションが追加されています。これにより、法的な苦情を抱えるすべての人が、まずRokuの弁護士にそれを持ち込む必要があります。彼らが「会って協議する」通話を行い、そして「公正で事実に基づいた解決提案」をするでしょう。これは間違いなく寛大で思慮深いものになることでしょう。従って、法的な脅威が具体化することからより遠ざかるために、事前仲介を追加しました。この変更は実際に昨年秋に行われました（通知は送信されたようには見えませんが）、最近発効し、その後、数週間経ってから、ユーザーにこの疑問の手法で通知されました。
私はできる限りこれらをオプトアウトしようと努力しましたが、条件を読んだ後（もちろん、「使用を継続する」ということで既に同意していた）、弁護士に書面で通知することしかできないことがわかりました—私は今日、それをするつもりでいました。実際、仲裁がすでに必要だったようなので、この更新は、私がすでに服従していたことを知らなかったものから抜け出す機会を提供しています。
しかし、昨日テレビをオンにして、通知を再度見ました。数日前には多くの人（一部の人は数日前にすでに見ていました）が急いでフォーラムに苦情を述べました。私はうっかり同意してしまいました（また、私は思いますが）バックを押して新しい条件を見ようとしたが、もちろん逃げ道はありませんでした。新しい条件に同意しないと、デバイスにアクセスできません。
興味深いことに、条件自体は長い間変わっていませんでした。だから「将軍」の新しいエピソードを見ようとしているユーザーにはこう見えたでしょう：
これはフォーラムユーザーAJCxZ0からのものです；気にしないでください。
これはそんなに珍しくはありません。つまり、常に新しいエンドユーザーライセンス契約（EULA）や利用規約を提示されるアプリやゲームを使用している。恐らく私は十数個を無視して、ここで数知れない危険にさらされているでしょう。しかし、ユーザーのデバイスを完全に無効化して同意を強制し、基本的にユーザーが行うことすべてを同意として扱うという点は、かなり卑劣なものがあります。多くの電話やアプリ、サービスでは、同意するまで一定期間使用を続けるか、現在のバージョンにのみ制限されることができます。
残念ながら、ここではそのようなケースではありません。今のところ、私はこの新しい契約に拘束されています。私はそれでもオプトアウトし続けますし、あなたもそうすべきです—しかし、迅速に動かなければなりません。新しい契約があなたに強制された日から30日以内にのみできます。あなたが通知を受けたかもしれませんが、それが30日の期間かもしれませんし、サイレントで効力が発生した日から30日後、つまり2月20日から30日後の3月20日かもしれません。ですから、ペンと紙を手に取り、次の情報を書き留めてください：
- オプトアウトする人の名前。
- 連絡先情報（住所と電話番号、おそらく）。
- Rokuアカウントを登録した際に使用したメールアドレス（該当する場合）。
- 問題となっている製品モデル、ソフトウェア、またはサービス—例えば、テレビやストリーミングスティックのモデル番号。Roku OSもリストしておくことができます。
- レシートを持っている場合、添付することができますが、必要ないようです。
彼らはすでにそれを持っているのに。それを封筒に入れて次の住所に送ってください：
- Stephen Kay, General Counsel, Roku, Inc.
1701 Junction Court, Suite 100
San Jose, CA 95112
事前に感謝します、Stephenさん。しかし、振り返ってみると、私—そして文字通りRoku社のサービスのすべての利用者—は、こうした条件の採用をさらに強制するためのこの不正直な策略の代わりに、直接的な電子的なオプトアウトを好んだでしょう。
そうしていないでください；さもないと、彼らがデバイスを人質にし、消費者に敵対的な紛争解決条件に彼らを強制する方法で訴えられた際、楽しい仲間入りをすることはできません。これは、すぐにペンと紙、封筒を手に入れられる35人ほどが恩恵を受けることになるだろうからです。
更新：私の誤り、仲裁条件はすでに存在していましたが、非公式の紛争解決条件は存在していませんでした。ただし、実際には、ユーザーが新しい条件に同意するまでデバイスにアクセスできなかった事実は変わりません。これらの条件は、2週間前に無言で発効しました。この間に加筆された情報に従い、記事全体を更新しました。
Rokuはコメントを提供することを拒否しましたが、仲裁条件は既存の契約に含まれていたことを指摘しました。追加の質問をしましたので、返答があった場合は再度更新します。
