Bitcoinの急騰は、Coinbaseにとって悪いニュースとなっており、同社はそのアプリの一部の顧客がCoinbaseアカウント全体で残高がゼロ表示されていることを確認しました。“お客様の資産は安全です。”と、同社はウェブサイトのStatusページでアプリのユーザーに保証し、現在問題を調査中であるとして近く更新情報を提供する予定です。[更新： 同社は問題が改善されていると述べましたが、アプリは「高まったトラフィック」を抱えています。]
本日のアプリのクラッシュは、最近$60,000まで急騰した人気のある仮想通貨Bitcoinに関連しています — これは2021年に最高値を記録した後でした。米国のビットコイン現物ETFの登場によりBitcoinの価格が上昇し、今月42%の値上がりを遂げました。ロイターによると、これはデジタル資産が2020年12月以来記録した最大の月間上昇です。執筆時点で、Bitcoinは$61,448以上に上昇し、本日7.66%の増加となっています。
この急激な上昇は、Coinbaseのようなアプリへの再び興味を高め、ユーザーにデジタルウォレットで仮想通貨商品を購入、売却、保有する機会を提供しています。このような急激な需要の増加は、よりカジュアルな仮想通貨投資家を含め、現在の問題に貢献しているようで、Coinbaseはアプリがトラフィック過多の問題に直面していると述べています。
水曜日にCoinbaseのアプリのユーザーは、自分の口座がクリプトアセットを所有しているにもかかわらず、ゼロ残高を表示していることに懸念を抱いていました。
一部のユーザーがCoinbaseアカウント全体でゼロ残高を表示し、購入や販売に関連するエラーを体験している可能性があることを認識しています。当社のチームが調査中です。近く更新情報を提供します。お客様の資産は安全です。
このインシデントの追跡はhttps://t.co/a3pl4WiDhZにて行ってください— Coinbase Support (@CoinbaseSupport) 2024年2月28日
一方、X（以前はTwitter）上の会社のテクニカルサポートチャンネルは、組織全体と乖離しているように見える自動化された顧客サポートアカウントの、標準のトラブルシューティング手順による回答をまだ続けています。会社は、問題がCoinbaseの側にあることを認める代わりに、問題を認識し、迅速に解決するために取り組んでいることをユーザーに伝えるのは今になってからです。
午前9:40 PSTにCoinbaseの自身のステータスページが問題を調査中であることを認識するために最初に更新されました。
同社は新しいXの投稿で、「一部のユーザーがCoinbaseアカウント全体でゼロ残高を表示し、購入や販売に関連するエラーを体験している可能性があることを認識しています。当社のチームが調査中です。近く更新情報を提供します。お客様の資産は安全です。」と述べました。
この問題は、よりカジュアルな投資家の多くが仮想通貨取引市場に戻ってきて、自分たちには資産がないように見えることを発見するという悪いタイミングで発生しています。
X上で、ゼロ残高の写真を共有したユーザーは、「お母さんが電話してきて、私のもゼロだった」とコメントしています。
誰か他でも@coinbaseアカウントがこう見えますか？お母さんも電話してきて私のもゼロだった pic.twitter.com/c1QmcxVhG4
— BASED CHARKER (@therealchaseeb) 2024年2月28日
午前10:44 PSTにCoinbaseは、Help Centerの一部のユーザーが増加したレイテンシーに苦しんでおり、通常以上の待ち時間や新しいサポートチャットを開くことができない状況であることを指摘しました。
Coinbaseは、11:29 PSTに再度更新し、顧客の取引が改善しつつあることを示しました。ここでは、Coinbaseは「トラフィックの増加」が原因で、一部の顧客はログイン、送信、受信、および一部の支払い方法にエラーが表示され続ける可能性があると述べています。
午後12:15 PSTにCoinbaseは、顧客のログインが回復し、送金が改善していることを発表しました。プラットフォーム上での取引も改善されているとのことですが、「高まったトラフィック」により、一部の顧客はまだエラーを見るかもしれないとのことです。
お楽しみに...
